发布时间：2024-12-05 08:59:04 来源: sp20241205
曝光不法商家，维护消费者合法权益。今年3.15期间，新华社“全民拍”联合北京日报客户端、中国消费者报、黑猫投诉，共同发起了征集令，为消费者开启消费维权线索征集通道。记者近日梳理发现，在该通道上，预付式消费领域乱象成为市民反映较多的一个槽点。
另据黑猫投诉数据统计，2023年2月28日至2024年2月29日，黑猫投诉平台共计收到关于教育培训的投诉188115单。其中11%的投诉涉及商家突然失联、跑路或倒闭问题，不少用户反馈的主要问题还包括课程质量差及课程虚假宣传。
乱象一
办卡退费还要扣违约金
办了张游乐场年卡，不想继续用了，退费却成了麻烦事。网友“远妄”爆料，家中老人在朝阳区双桥万达广场“水密桃亲子园”给孩子办理了游乐场年卡，2980元一年。子女知道后去店里考察发现，店内场地小，项目少，并且收费不合理，于是要求退费。但商家表示：要扣除20%违约金，孩子玩了4次，要按照每次238元扣费。
“远妄”称，商家其实是售卖次卡的，580元4次，自己也提出了变成次卡，但商家却不同意，称：要么按每次238元付4次再加上20%违约金，要么变成1680元季卡。
“远妄”对此不解，这种办卡退费还要扣违约金的事情是否合理合法？“238元一次，在北京可以有很多更好更大的游乐场供选择，现在这个游乐场场地极小，单次收费极其不合理。”他还了解到，该游乐场虽然在万达广场3层，但不属于万达商户，双桥万达并未租下3层，所以这个3层是单独和房屋所有者签署的租赁合同。
调查
记者随后拨打了水蜜桃亲子园的电话，工作人员称目前有次卡、季卡、年卡等套餐，其中次卡是1180元10次，再赠3次；季度卡是1680元，年卡是2980元。当记者询问年卡退卡情况时，该工作人员称可以退卡，但是有20%的违约金，而且要按照原价计算此前的消费。“因为在要退卡的情况下，就不是我家会员了，比如来10次，那这10次就按照原价，也就是非会员价来收了。”
如果来20次，难道还要倒给钱？工作人员支吾表示，办卡之前要考虑好，如果遇到此类情况也可能通过转换成季度卡的方式解决。至于20%的违约金，工作人员说是公司的规定。
乱象二
教育机构虚假承诺包过落户
网友“元薄”爆料，自己在2022年4月13日，听“职上网”销售人员承诺，购买薪税师课程后考试包过，且考取的薪税师证书可帮助在本人所在的城市落户。但实际购买后，“职上网”并未组织相关直播课程，且经本人查询本地相关落户政策后发现，薪税师证书并不能让本人落户。
“元薄”跟销售人员反映情况后，其让联系班主任老师，班主任又推给售后人员，经过反复沟通后，售后人员承诺尽快解决退费问题。结果半个月过去了，仍未能退费，跟售后人员联系，反馈说平台拒绝退费。
调查
记者注意到，“职上网”介绍称，该公司2014年由新东方教育科技集团与教育考试服务供应商ATA联合投资创办，随着业务规模的扩大，2019年获头部基金投资，开始由原新东方团队独立运营。
新华社客户端特邀法律顾问、上海申道律师事务所邱玥律师称，消费者购买服务后发现不符合质量要求或不符合约定的，有权要求商家退货。如符合退货条件的，商家拒不退货或者迟延退货的应当承担违约责任，并赔偿给消费者造成的损失。另外，如果商家在消费者购买服务时承诺某些事项，但最终发现是虚假承诺的，根本无法达到其目的的，则可能构成欺诈行为，根据《消费者权益保护法》之规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。”消费者可以向当地消费者权益保护协会寻求帮助，必要时可以向法院起诉保护自己的合法权益。
乱象三
上个月招生这个月跑路
一名网友反映，2022年2月8日早上，自己及参加北京朝阳合生汇PlayABC少儿英语培训的400余位家长突然收到通知，培训中心即日起停业，不再执行合同。自己与其他家长已缴纳的课程费用尚余400多万元，将不予退还。“机构提供的所谓解决方案是由第三方寻找转课机会，但需缴纳课程费，与之前在PlayABC所缴费用无关。”该网友称。
调查
在该网友提供的“致学员家长书”中可以看到，PlayABC少儿英语培训所在的公司为“北京翰渊天天教育科技有限公司”。2022年2月，曾有媒体报道过PlayABC英语“跑路”一事。如今，在PlayABC的官网上依然有相关宣传，可以搜索到上海广东等地展示中心，不过北京地区已经没有展示中心了。
专家支招
管住资金，加强事后救济
记者注意到，在教育部、中国消费者协会此前发布的针对校外培训的提示中专门提到，要注意缴费安全，通过“全国校外教育培训监管与服务综合平台”完成培训缴费，切勿通过转账或现金等方式将培训费用支付给除预收费资金监管账户以外的任何账户。
“要解决商家跑路退费难问题，关键是要管住资金。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江建议，建立预付资金存管或担保、保险制度，确保消费者资金安全；建立健全预付卡发行企业备案制度，为消费者提供方便查询的预付卡备案查询服务系统；广泛推广预付卡消费合同示范文本等。
陈音江等专家建议，一方面，要进一步明确经营者和消费者的权利、责任、义务，避免出现问题后双方各执一词。另一方面，应加强事后救济，划清部门权责边界。“需多举措畅通维权渠道，进一步为消费者提供便利。”陈音江说。
记者 张悦 【编辑:刘欢】