保护消费者权益,香港这样做

发布时间:2024-12-23 19:37:37 来源: sp20241223

“感谢他们尽责沟通处理,每次反馈都有回响。”“第一次感受到原来维权也可以这么丝滑。”“因为真的有在解决问题,香港才变成一个越来越好的城市。”……社交平台上,不少网友分享在香港的消费维权经历,点赞香港的服务工作。

在香港发生消费纠纷怎么办?前不久,笔者亲身体验了一次维权路上的香港服务。

因工作需要,笔者办理了一项收费电视业务。服务上线后却发现,该服务每月所产生的费用,远高于签署合约时对方承诺的费用,存在资费不明晰、虚假宣传等乱象。

连月来,笔者与该服务商沟通数十次,问题未能得到有效解决。几经周折,笔者向香港通讯事务管理局等机构寻求协助。

3个工作日后,香港通讯事务管理局在回复邮件中写道:“我们拟将你的个案转介给该公司,要求他们直接向你作出解释,及/或采取跟进行动,并将有关进展知会本办公室。”

在同意相关安排后,当日下午,笔者便接到了来自该服务商的电话。“非常抱歉给您带来的不便,现在我们想和您商讨解决方案。”对方开始主动协商并就此事致歉。

类似的事情屡见不鲜。近日,一条关于“港铁温度”的帖文引发热议。杨女士发文称,时值酷暑,地铁车厢内外闷热,引来不少网友纷纷跟帖响应。杨女士向笔者表示,目前已与香港特区政府沟通,并收到反馈,相关部门正在跟进处理中。

今年3月,针对梅西在香港表演赛的未上场风波,最终在多方商讨后,主办方决定为合资格观众提供50%的退款。

香港如何切实保护消费者权益?这是每一位市民和旅客最关心、最现实的问题。

据香港消费者委员会统计,2023年接获的整体投诉数量连续第二年上升,较2022年增加11%,共录得34155宗投诉。

消费维权顺畅的背后,是各项体制机制不断深化的力度。长期以来,香港多管齐下,通过法律规管、多方合作、宣传教育等,打击不良营商手法,构建公平的社会环境。

具体而言,《商品说明条例》《消费品安全条例》等法例与时俱进,确保在港供应的消费品安全,并以良好的营商方式供予消费者,织密织牢香港消费者权益保护网。

香港特区政府商务及经济发展局、香港特区立法会、香港海关等特区政府机构以电话、邮件等形式,主动开放沟通渠道,为消费者维权保驾护航。在明确主管机构后,消费者均能在香港寻求相应协助。

与此同时,香港消费者委员会、香港保险投诉局等法定机构各司其职,协助消费者解决纠纷,致力成为消费者信赖的声音,建立安全及可持续的消费环境。

让消费者省心舒心,需要多方面综合发力。2019年,港深两地签署《港·深消费者组织合作协议》,为消费者跨境维权提供更加具体的途径,以期共建大湾区优质生活圈。

“随着香港市民和各地旅客有更多的消费活动,香港市场越发活跃。”香港特区行政长官李家超日前表示,各行各业要紧跟时代,根据消费模式的变化,积极应变、求变、懂变,推陈出新,转型升级,让所有消费者在消费时都能感到宾至如归。

眼下,香港正以“无处不旅游”的理念推广好客之道,热情欢迎全球旅客。而只有不断提升服务质量,完善消费者权益保护的共同治理体系,打造优质旅游体验,才能把香港“最佳旅游目的地”的金字招牌擦得更亮,为经济发展注入活力。

(责编:刘洁妍、杨牧)